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双重服务保障——平安租赁二手车助力用户轻松解决售后烦恼
时间:2021-12-29 16:38 作者:admin 点击:

  “最近工作真的好忙呀,今天才突然想起5月份在平安租赁二手车上办的车款还没来的及处理,现在这么晚了,打电话热线查账电脑估计也没人接,这可怎么办啊?”

  “你可以咨询一下平安租赁的智能小助手,输入想要咨询的关键词就能直接查询了”

  近日,广东佛山的张先生因为自己工作比较忙碌,忘记处理之前在平安租赁二手车融资租赁业务办的账单,因为担心影响个人征信,本想打电话咨询人工客服,又想到现在正处于非工作时段,热线电话无人接通,一时间,不知道怎么办,经朋友李先生提醒想到可以先问问智能客服,于是就在智能小助手输入了自己想要查询的关键词,准确提供了查询账单的操作入口,解决了账单的问题。

  第二天,为了保险起见,张先生又在工作时间段电话咨询了客服热线,客服电话第一时间被接通,客服人员再次查询并确认,账单问题已经被处理好了。一时间,张先生心里的大石头也落地了。

  事后还跟朋友夸赞了平安租赁二手车售后的服务,表示“现在智能服务还挺高效便捷的,智能机器人现在和人工客服一样,理解力已经很高,智能服务+人工客服的双重选择对我们来说还挺好的。”

  为了更好的解决用户的售后问题,目前,平安租赁二手车融资租赁业务客服热线目前已实现用车咨询、车辆出险报案、结清查询、资产保全、其他业务申请等多个功能。此外,用户拨打平安租赁二手车融资租赁业务客服热线小时自主查询账单信息、结清咨询等,享受专业的一对一人工客服解答。

  与此同时,平安租赁二手车融资租赁业务高度关注客户权益保护,积极营造和推动公平透明的行业氛围。2019年7月,平安租赁联合行业头部企业,共同发布了《二手车金融反套路贷公约》;2020年9月,平安租赁积极参与中国汽车流通协会汽车金融分会发起的《汽车金融贷后/租后》团体标准制定,协力解决二手车行业发展障碍,驱动二手车金融市场加速转型升级;2020年11月,平安租赁联合发起《汽车金融行业消费者权益保护倡议公约》,助力保护汽车金融行业消费者的合法权益。

  以合规为前提,以专业、高效为业务发展和客户服务的双重目标,持续践行“有温度的金融”。未来,平安租赁二手车融资租赁业务将继续精进业务服务能力,用心打造更多合规透明的产品,让专业、规范、高效成为业务发和客户服务的持续动力,为消费者带来更多优质产品和愉悦暖心体验。

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